Kommunernas hantering av klagomål på skolan har stora brister. Enligt en granskning av Skolinspektionen har en av fyra kommuner inga rutiner.
En granskning av Skolinspektionen visar på stora brister i kommunernas rutiner för hantering av klagomål från elever och föräldrar. En av fyra kommuner saknar rutiner för hur de ska ta emot klagomål på skolan. Bland de övriga, som ändå har någon form av rutiner, finns det stora brister hos mer än hälften.
En vanlig brist är att rutinerna inte omfattar en intern ansvarsfördelning. Detta kan bland annat innebära att det är otydligt vem som har ansvar för att se till att ett klagomål utreds.
Även fristående förskolor och skolor kan förvänta sig att bli granskade på den här punkten framöver.
Bestämmelserna som säger att alla förskolor och skolor ska ha rutiner för klagomålshantering gäller sedan den nya skollagen trädde i kraft den 1 juli i år.
Skollagen kräver bland annat att rutinerna är skriftliga och kommuniceras till elever och föräldrar, att klagomål redovisas för huvudmannen och att skolor och förskolor ska vidta åtgärder om klagomålen visat att det finns brister i verksamheten
Länkar:
Skriftliga rutiner för klagomålshantering (för medlemmar, kräver inloggning)
Tillbaka
Publicerad: 24 november 2011