Skolinspektionen har inspekterat kommunala förskolors och skolors rutiner för klagomålshantering. Även fristående verksamheter kommer att granskas på den punkten framöver. Här har vi har sammanställt vissa saker att tänka på kring rutiner för klagomålshantering.
Förskolor och skolor ska ha numera ha skriftliga rutiner för klagomålshantering. Det framgår av nya skollagen 4 kap 7-8 §§ skollagen (2010:800) som gäller sedan den 1 juli i år.
För att säkerställa att huvudmännen tar de nya bestämmelserna på allvar har Skolinspektionen nu gjort en så kallad flygande inspektion av kommunernas klagomålshantering.
Granskningen visar på stora brister. En av fyra kommuner saknar rutiner för hur de ska ta emot klagomål på skolan. Bland de övriga, som ändå har någon form av rutiner, finns det stora brister hos mer än hälften.
Även fristående förskolor och skolor kommer naturligtvis att få sin klagomålshantering granskad. Vi vill därför peka på några punkter att tänka på vid hanteringen av klagomål och vid utarbetandet av de skriftliga rutinerna:
Rutiner för klagomålshantering:
Rutinerna för klagomålshantering ska vara skriftliga
Rutinerna ska kommuniceras till barn, elever och föräldrar så att dessa får information om möjligheten att lämna klagomål, t ex genom information på hemsidan
Rutinerna ska innehålla en beskrivning av hur klagomål kan lämnas och till vem
Klagomålen ska redovisas för huvudmannen, dvs. styrelsen för förskolan/skolan
Den som klagat måste få en återkoppling om att klagomålet tagits emot och om vilken åtgärd som kommer att/har vidtagits
Skolan/förskolan ska vidta åtgärder om det visar sig att det finns brister i verksamheten
Eventuella klagomål ska också tas med i förskolans/skolans systematiska kvalitetsarbete
Bestämmelsen om rutiner för klagomålshanteringen finns i 4 kap 8 § skollagen. Den ska läsas ihop med 4 kap 7 § om brister; om det vid uppföljning, genom klagomål eller på annat sätt kommer fram att det finns brister i verksamheten, ska huvudmannen se till att nödvändiga åtgärder vidtas.
Länkar:
Om den flygande inspektionen av kommunernas hantering av klagomål
Skolinspektionens vägledning för klagomålshantering
Tillbaka
Publicerad: 24 november 2011